Ray Tomlinson, le barbu qui a inventé l'email

C’est en 1971 que Ray Tomlinson a eu l’idée d’envoyer un message électronique entre deux ordinateurs connectés sur le même réseau (Arpanet, l’ancêtre d’Internet). Aujourd’hui, après une période de rush absolu où tout le monde voulait envoyer des mails commerciaux dans tous les sens, l’emailing est quasiment devenu une science exacte.

Voici donc quelques -humbles- conseils qui peuvent vous aider à mettre en place et à rentabiliser une Newsletter, en évitant de tomber dans les pièges classiques. Le sujet est vaste et pour éviter les posts interminables, je vais lancer une série de posts consacrés aux Newsletters. Episode 1 : la demande de consentement.

Opération marketing ou gros coup de spam ?

Mettons-nous en situation : vous souhaitez commercialiser un produit destiné au grand public. En tant qu’offre de lancement, vous consentez une réduction exceptionnelle sur ce produit, et vous voulez que La Terre Entière le sache. C’est très bien mais vous allez très vite vous heurter à une barrière juridique : pour envoyer un email commercial, vous devez avoir le consentement du destinataire, et pour l’obtenir, vous devez le lui avoir demandé. Pour obtenir le consentement d’un internaute, on a deux axes: opt-in et opt-out.

Consentement et Opt-in

L’approche « opt-in », littéralement « opter pour », est plutôt favorable à la protection des données personnelles : elle prévoit que l’envoi de messages ne peut se faire sans le consentement préalable des destinataires. Concrètement, cette approche oblige les prospecteurs à obtenir, préalablement à tout envoi, le consentement de l’internaute à recevoir des publicités dans sa boîte de courrier électronique. Le titulaire de l’adresse doit avoir la possibilité de donner ou non son accord, en cochant par exemple une case du type « je souhaite recevoir par courrier électronique des informations sur votre société ». Cette case ne peut être cochée par défaut.

Source : Direction générale des médias et des industries culturelles, rattaché au Ministère de la Culture

On va passer très vite sur l’opt-out, réservé à priori aux professionnels (B2B) et qui semble être très à la mode aux US pour se concentrer sur l’opt-in qui est donc LE système à adopter en France. La loi est claire: pour que vous puissiez l’ajouter à une base commerciale, l’internaute doit effectuer un clic sur une case à cocher du type « j’accepte de recevoir des emails« .

Consentement chez Squidoo (exemple)

La recherche de la bonne phrase de demande de consentement est un peu le Saint Graal de l’emailer. J’aime beaucoup la façon dont Squidoo aborde la question :

Les trois lignes du bas sont classiques : acceptation des CGV, et 2 demandes de consentement email. La première case, par contre, active un petit script qui coche les trois autres. En gras, cette ligne est bien visible et incite au clic : on augmente ainsi les chances de collecter des adresses email utilisables pour les envois de newsletter.
Là où l’idée est bonne, c’est que la première ligne, « Oui pour tout, allons-y » est très incitative: plus rapide et plus simple, elle appuie sur la frustration engendrée par le temps passé à remplir le formulaire (assez concis) et donne l’impression à l’utilisateur qu’il peut « en finir plus vite ».
Je n’ai pas de statistiques sur les retours mais je me doute que le taux d’optin doit être amélioré par ce genre de dispositifs.

Améliorer votre potentiel de collecte

Le fait de réunir des adresses emails valides est appelé collecte. Il est bien sûr possible de louer des bases d’emails opt-in (de nombreuses sociétés sont spécialisées dans ce type de mailings et disposent de bases de données très volumineuses) mais si vous avez la main sur un site à fort trafic, la solution la plus intéressante reste très certainement de collecter vous-même votre base de données de clients et prospects.

La page Newsletter

Pour cela, créez une page sur le site où vous expliquez les bienfaits de votre newsletter. N’oubliez pas de préciser le rythme d’envoi et les sujets abordés, en mettant l’accent sur les centres d’intérêt de votre cible principale.

Les autres formulaires

Proposez votre newsletter sur tous les formulaires présents sur votre site, notamment le formulaire d’inscription : une case à cocher suffit et parfois, le taux d’optin à l’inscription peut dépasser les 20%. Avec 5000 inscrits, cela peut représenter environ 1000 abonnés, soit 1000 clients potentiels par envoi.

Désabonnement

Certaines sociétés obscurcissent au maximum la procédure de désabonnement à une newsletter. Cette stratégie ne semble pas très porteuse : un internaute qui ne s’intéresse plus à vos mails ne se transformera pour ainsi dire jamais en client. Laissez-le partir ! Si vous essayez de le retenir captif, vous prenez le risque que votre email soit marqué comme Spam. Ce qui, à terme, nuira fortement à vos campagnes d’emailing.

Si vous tenez absolument à rentabiliser les désinscriptions, proposez plutôt à votre ancien-lecteur-fidèle de vous expliquer via un formulaire avec des cases à cocher (rapide à remplir) pourquoi il se désabonne. Vous disposerez ainsi de données vous permettant d’étudier le comportement de vos lecteurs. Le CRM (Customer Relationship Management) sera un article entier de la série mais la compréhension des désabonnements est la partie la plus simple à maîtriser.

Base de donnée nominative : CNIL

Le raccourci est simple et obligatoire en France : toute base de données contenant des informations nominatives, c’est à dire qui permettent de remonter à une personne physique unique, doivent être déclarées à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) dès qu’on prévoit d’en faire une utilisation commerciale. Cette déclaration est gratuite et peut se faire en ligne.

Quelques sujets futurs

Dans le désordre, il semble intéressant de traiter les sujets suivants (n’hésitez pas à m’aider à compléter cette liste, merci!) :

• CRM : adaptation au comportement de vos lecteurs
• Centres d’intérêts : définir votre cible
• Contenu et recommandations techniques
• Délivrabilité des messages : bounce, spam, blacklist…
• (n’hésitez pas à me proposer des sujets et/ou à poser des questions via les commentaires!)

Si ces sujets vous intéressent, n’oubliez pas de vous abonner au flux RSS de BraveNewWorld. Vous pouvez aussi suivre le blog sur Facebook.

Compte administrateur

Le compte de l’administrateur du blog ne s’appellera plus « admin » mais sera demandé pendant l’installation, qui n’a pas vraiment changé (du moins, visuellement). Pour améliorer votre sécurité, faites en sorte que le nom de l’administrateur et le pseudo qui est affiché ne sont pas les mêmes. Du coup, un visiteur ne connaît à priori pas le login de votre « superuser ».

« Just another Wordpress Blog » disparait

…au profit de « Just another Wordpress site ». Il semblerait que Wordpress soit en train de migrer doucement du moteur de blog vers le CMS complet.

Custom Post Type

Il est maintenant possible de définir des « types de posts » avec des propriétés différentes. Par exemple, on peut créer un type de post « Film » qui sera relié à un réalisateur, des acteurs, etc. Difficilement automatisable, il faut mettre les mains dans le cambouis et coder quelques lignes pour arriver à créer des types de posts. Je vous laisse lire un tutoriel sur les Custom Post Type : « First impressions of Custom Post Type » sur WPEngineer.com (en anglais)

Gestion des menus

Il est possible, directement depuis l’admin, de configurer les menus qui apparaissent dans la sidebar. On peut leur choisir un titre et y ajouter des éléments :

• lien vers une page du Blog,
• lien vers une catégorie
• « custom link » avec ancre et URL personnalisée (ça risque d’être compliqué de le passer en nofollow, ceci dit).

Cette fonctionnalité est un bel effort puisque dorénavant, quand on aura besoin d’un menu un peu personnalisé, on n’aura plus à modifier les fichiers PHP du thème.

Multi-blog: le Network

Wordpress MU a été intégré dans Wordpress. Il devient donc possible de créer très simplement plusieurs blogs avec la même installation. Cependant, on retrouve vite les limites de Wordpress MU, qui ne gère pas le multi-domaine. Vous ne pourrez donc avoir que des plates-formes du type « blog1.domaine.com » ou « domaine.com/blog1″.

L’intégration de WPMU est quand même une bonne nouvelle, puisqu’elle va nettement améliorer les conditions de travail des personnes qui réalisent des plugins Wordpress pour MU.

TwentyTen, le nouveau thème par défaut

Le thème par défaut de Wordpress change du tout au tout. Voila un aperçu de TwentyTen :

(Cliquez sur la capture l’aggrandir)

Le thème par défaut de Wordpress 3 : TwentyTen

Les 8 images proposées pour habiller le header

Sans forcément parler de Web Sémantique, il semblerait que Google ait envie d’enrichir ses SERPs et d’améliorer sa compréhension des documents qu’il indexe, et j’imagine que cette tendance ne va faire que s’accentuer. C’est notamment ce qui se passe avec les forums : le moteur indique le nombre de message, d’auteurs différents, et la date du dernier message. Et ce n’est pas le seul exemple. On se sait, les SERPs se limitaient il y a quelques années à une liste de liens avec une petite description (le snippet) et un lien. Aujourd’hui, on y trouve de plus en plus souvent des images, des vidéos, des news, etc. J’ai décidé de me pencher plus précisément sur les sommaires pour voir quels bénéfices on pouvait en tirer au point de vue référencement.

Les sommaires

Vous avez forcément déjà vu une longue page Internet commençant par un sommaire qui détaille son contenu et vous permet de sauter directement à la section qui vous intéresse. C’est notamment ce qu’on trouve sur Wikipedia, voir la capture d’écran ci-contre. J’ai pris une page en anglais pour illustrer cet article mais les constats sont plus ou moins les mêmes avec la même chose en français.

Ce qu’en pensent les moteurs

Yahoo

J’avais remarqué il y a quelque temps que Yahoo reprenait les sommaires dans certaines de ses pages de résultat. Il semblerait que ça ne marche que pour les sites ayant une certaine popularité. En gardant l’exemple plus haut, une page sur les Ampoules sur Wikipedia EN, on peut voir sur Yahoo que le sommaire est repris :

Sommaire de la page Ampoule dans les SERPs Yahoo

On retrouve bien les grandes section du sommaire de la page :

Un sommaire sur Wikipedia

Sur Yahoo, quand on tape une requête générique (comme « Ampoule »), le moteur propose directement les parties qu’il juge importantes dans l’article, en les pêchant dans son sommaire.

Google

Google est aussi en train de s’y mettre, mais avec un système différent. Selon mes premiers tests, il semblerait qu’il faille taper des expressions qui combinent les mots-clefs de l’article et d’une section. Par exemple, il faut taper « ampoule code » pour avoir ce résultat :

Google reprend une section de la page Ampoules

Google semble n’afficher qu’une seule section de la page pour chaque requête.

Comment ça fonctionne ?

Je pensais d’abord à une sorte de micro-format issu du Web sémantique. Mais en examinant le code source de la page Wikipedia, je me suis vite rendu à l’évidence: ce ne sont que des liens internes vers des ancres nommées sur la même page, présentés dans un <li> : des liens internes et une liste à puces !

Je me suis donc demandé si c’était reproductible. J’ai donc codé un petit plug-in Wordpress qui lit le contenu d’un article, en extrait les tags H2 et H3 (le H1 étant réservé pour le titre… inutile de le reprendre dans le sommaire) et transforme ces tags en ancres nommées avant d’afficher, en début de post, un sommaire avec des liens vers chacune de ces sections (j’ai mis le plug-in WP Summary en téléchargement sur la plate-forme officielle Wordpress et sur sa page officielle), prévenez moi si vous êtes intéressés et j’en ferais une version plus complète – pour le moment c’étaient des tests!).

Quelques semaines plus tard, les données relevées me permettent de dégager le constat suivant : les requêtes « longue traîne » qui n’ont pas changé de position dans les SERPs ni de volume de recherche (selon Google Trends) ont vu une amélioration de l’ordre de 3 à 4% (au doigt mouillé) du trafic qu’elles m’apportaient (donc, de leur CTR). En vérifiant, j’ai bien un lien supplémentaire dans les SERPs mais ce n’est pas tout, Google a aussi adapté le snippet en fonction de la requête précise de l’internaute, grâce à mon sommaire.

Sachant que sur ces expressions, le site en question ressort souvent en 2e partie de première page, je pense que le gain peut être beaucoup plus important avec un site mieux positionné, à cause de la répartition des taux de clics dans les SERPs de Google (sur Oseox.fr)

Exemple :
AVANT – requête générique « négocier crédit immobilier »

AVANT : description classique pour requête générique

APRES – requête précise « crédit faire jouer concurrence » (même page)

Crédit et concurrence : SERP

On voit bien ici que Google a pu adapter le résultat de recherche en fonction de la requête mais aussi du sommaire. L’internaute est alors certain que la page contient bien les informations qu’il recherche, et est plus facilement enclin à cliquer sur le résultat.

L’offre s’étale sur 10 jours, du 1er au 10 mars. 10 extensions sont concernées :
.com, .fr, .net, .tel, .info, .me, .mobi, .uk, .be, .eu

C’est peut-être le moment d’acquérir un .mobi pour réaliser une version de votre site vraiment optimisée pour mobiles, ou un .uk pour vous lancer sur le marché représenté par le Royaume-Uni

Evidemment, les domaines en question ne sont gratuits qu’un an et leur renouvellement se fera au prix Gandi, qui n’est pas le registrar le moins cher.

Offre Gandi 10 ans : 55000 noms de domaines offerts

C’est l’ami Cyroul qui m’a prévenu par Twitter de l’opération. Du coup, je vous conseille aussi son blog et notamment son article récent sur le Twitter Phising.

Et pour profiter de l’offre Gandi, cliquez ici!

C’est quoi, le LSI ?

Il ne faut pas confondre le Latent Semantic Indexing, qui est une méthode avancée de recherche d’information (donc potentiellement, une partie de l’algorithme d’un moteur de recherche majeur) et le web sémantique dont on parle de plus en plus (voir l’article de Camille Roux sur le référencement sémantique, il est toujours valable un an plus tard et les microformats qu’il décrit débarquent de plus en plus souvent dans les SERPs…).

Le Latent Semantic Indexing est donc une méthode qui vise à déterminer des concepts, et des familles de concepts, à travers les mots qui sont contenus dans un document (il est même possible que ce soient des n-grams qui soient utilisés, qui sont des « ensembles de lettres ». par exemple, le mot maison donne les n-grams « mai », « maiso », « mais », « ison »…). Les mots ne sont donc pas regroupés par ressemblance, mais par proximité, par fréquence de co-occurrence (co-occurrence : apparition des deux termes proches l’un de l’autre). Un exemple que je trouve assez parlant :

Paris and Hilton are associated with a woman instead of a city and a hotel, Tiger and Woods are associated with golf.

Source : free-seo-news
Un exemple en français ? « la marque au lion », qu’on s’attend à trouver associé à Peugeot assez souvent.

Attention, un peu de technique

(Ayant été développeur, j’ai été bien obligé de réfléchir aux implications techniques de mes lectures sur le LSI)
On se retrouve donc avec des familles de mots plus ou moins proches qu’on peut regrouper en grappes ou en arbres. Le concept de grappes de mots me semble très adapté au fonctionnement d’un algo qui doit chercher des corrélations dans des volumes très importants de documents. Chaque grappe (composée de mots) se retrouve au coeur d’une « galaxie » de documents qui en sont sémantiquement proches. Quand un internaute tape une requête, on cherche directement dans la grappe concernée et directement autour d’elle. Cela permet de cerner grossièrement des documents autour d’un thème et de pouvoir approfondir en recherchant les plus pertinants, parmi ceux-ci uniquement.

Qui est Peter Foltz ?

Peter Foltz, c’est un gros cerveau plein de bonnes idées. Chercheur en phychologie cognitive, il a publié de nombreuses études pour l’Université de Boulder (Colorado) depuis le début des années 2000. Il est spécialisé en méthodes de tri et de recherche d’informations. Ses travaux l’ont conduit vers la sémantique et la linguistique et ses études regorgent de perles. Très calé en « latent semantic analysis » (LSA), il fait partie des gens ayant modélisé le LSI dans l’unique but de trier et classer des informations, ce que fait notre ami Google des millions (milliards?) de fois par jour.

Pour avoir lu plusieurs de ses études, il me semble quasi-évident que chez Google, on est fans du bonhomme: la plupart de ses théories peuvent être associées à un ou plusieurs services Google. Par exemple, Foltz a travaillé sur le pourquoi du comment de de créer des modèles d’utilisateurs précis. Cela permettrait de mieux cibler ses intérêts et donc les documents qu’il souhaite trouver. (Google Profile et la recherche personnalisée ?)

Puisqu’il est difficile de créer un profil pertinent (merci Jori, grâce à toi je vais faire du tourisme au Portugal), Peter se tourne vers le « keyword matching » (correspondance mot-à-mot) mais laisse rapidement tomber l’idée puisque d’après des études de 1983, seulement 10 à 20% des personnes utilisent spontanément le même mot pour parler de la même chose (déformation professionnelle : ça voudrait dire qu’en étant premier seulement sur le mot-clef générique qui représente votre activité, vous perdriez 80 à 90% de vos clients potentiels). De plus, des concepts comme la polysémie (plusieurs sens pour le même mot) et la synonymité (plusieurs mots pour un même sens) font aussi échouer les recherches menées mot-à-mot.

Foltz se tourne donc vers le Latent Semantic Indexing qui regroupe les mots en matrices multidimensionnelles (qui sont des grappes, en mieux ordonné) qui permettent de traiter plus d’informations à chaque itération de l’algorithme. Le LSI utilise ces matrices comme filtre :

Because LSI results in a space based on underlying semantic similarity, articles on similar topics should tend to cluster in the space. This feature is the basis for using it for filtering

Source: Using Latent Semantic Indexing for Information Filtering by Peter Foltz (Université de Boulder, Colorado)

Implications pour le SEO

Le mot est lâché : cluster ! Les articles sur des sujets similaires reprennent plus ou moins automatiquement le même corpus de termes. (ex: pour des articles sur les voitures, on verra souvent moteur, échappement, consommation…). Pour qu’une page soit considérée comme pertinente sur un sujet, en l’analysant au moyen du LSI, puis en filtrant sur une matrice de termes connexes, il faut logiquement qu’elle reprenne l’ensemble des termes de la grappe.
Pour faire clair : Si je parle de voiture, il FAUT que j’utilise aussi moteur, échappement et consommation sur la même page.

Et pourquoi se limiter au contenu d’une page ? Si je prenais le texte des liens qui pointent vers la page, et que ces liens étaient tous « spontanés », je devrais logiquement retrouver les éléments de ma matrice sémantique…. Il est donc très important de varier les textes des ancres qui mènent à une page, tout en respectant une certaine proximité sémantique avec le contenu pour ne pas taper à côté de la première matrice (Google utilise déjà le « landing page relevancy » au niveau du Quality Score calculé pour le SEM… J’imagine que l’algo doit plus ou moins être équivalent).

C’est une partie de ce qu’en référencement on appelle le Keyword Clustering, l’autre partie étant une séparation plus ou moins stricte – selon quel gourou vous écoutez – des clusters ou grappes au sein d’un site. Le keyword clustering est le « smart way » pour cibler une expression assez concurrentielle avec un site trop jeune ou puissant pour apparaitre naturellement dans les SERPs sur la requête concernée. En travaillant sur les « petits mots clefs » de la même grappe sémantique, on prépare le terrain pour une requête plus lourde, qui finira quasiment par monter toute seule.

Il est donc même possible de faire ressortir une page sans utiliser un terme ni dans son contenu, ni dans les liens qui pointent vers elle, simplement en jouant avec le champs sémantique des ancres. Pour reprendre notre exemple, une page liée sur les termes moteur, échappement et consommation, et qui contient ces termes, a de grandes chances de parler de voiture. Avant l’apparition des réseaux sociaux et compagnie, j’avais un blog qui ressortait très bien sur mon nom, qui n’était pourtant mentionné nulle part).

Et encore une fois, pourquoi s’arrêter là ? La page qui fait le lien vers la mienne a aussi une matrice LSI. En comparant les deux, on peut calculer leur proximité et comprendre pourquoi le lien est là : les pages peuvent avoir des matrices « superposables » : elles parlent alors du même sujet. Si une partie seulement (un « coin ») de la matrice est commune, c’est que les pages parlent de sujet connexes et se complètent.

Outils

Les outils qui pourront vous aider à varier le champ lexical de votre page sont légions. Parmi eux, on trouve :

• Google Keyword Suggest
• Google Search-based Keyword Tool (le fameux « SK Tool »)
• Google Insight for Search
• Google Trends (très utile pour s’enlever un doute quand on a restreint la liste à 3 ou 4 mots-clefs)
• recherche Google (et si… fouillez les SERPs à la recherche des mots-clefs qui vous manquent)
• recherche Google (uniquement sur le .com) avec l’opérateur ~ devant le mot-clé qui passe en mode « recherche sémantique »

… amusez-vous bien !

Déterminez votre rythme personnel de travail

Il est illusoire de croire qu’il découle d’une sorte d’ « efficience divine » de travailler vite et bien. Certains travaillent vite, d’autres travaillent bien, certains (assez rares) peuvent faire les deux. Bien sûr, on envisage une carrière à long terme, pas seulement la réalisation de quelques tâches!

Si vous n’apprenez pas à connaître votre rythme personnel de travail, vous allez soit vous laisser aller, soit « griller » vos ressources en cherchant à travailler trop ou trop vite. Trouvez et respectez vos limites pour tenir sur le long terme !

Personnellement, j’aime bien prendre mon temps, faire de longues sessions de réflexion approfondie sur un sujet précis – que ce soit en marketing ou en php). Je me prévois donc des espaces blancs dans mon planning en sachant que je dois chercher (et accessoirement trouver) une solution à un problème précis.

Cultivez votre flexibilité

Arrangez vous des portes de sortie pour pouvoir mentalement « changer de sujet » lorsque vous saturez sur un problème. Au lieu de laisser chaque obstacle devenir une obsession et vous paralyser (ce qui conduirait droit à la procrastination), laissez vous plutôt le droit de « laisser reposer » un problème. Notez les dernières étapes de votre réflexion, les problèmes soulevés, prévoyez une date dans votre planning pour vous y remettre, et zappez sans scrupule ! La plupart du temps, en reprenant vos notes à tête froide, lorsque vous n’aurez plus affaire au « stress de la page blanche », vous pourrez reprendre connaissance de vos réflexions avec un esprit clair et critique, nécessaire pour arriver à des raisonnements cohérents et efficaces.

A l’occasion de ces « portes de sortie », vous pouvez changer de tâche pour en reprendre une qui vous intéresse, vous amuse. Evitez les tâches trop simples qui ne mobiliseraient pas votre esprit et le laisseraient travailler sur la tâche mise de côté.

LES PAUSES !!!

Je reviens sur l’importance capitale des pauses. Il arrivera que vous saturiez. Cela arrive à tout le monde, c’est humain. Pas de quoi remettre en question son efficacité générale. Prenez-le avec philosophie. Ca vous évitera déjà d’en arriver à vous faire des reproches, à culpabiliser et à finir par en faire un blocage. Levez-vous, sortez, aérez-vous, mais surtout pensez à autre chose ! Il est facile de culpabiliser en se disant quelque chose comme « j’ai abandonné mon travail, je suis un lâche », mais rien n’est plus faux. Vous êtes (à priori) un humain, avec ses forces et ses limites. Là encore, il s’agit d’apprendre à les connaître avant de chercher à les repousser.

(Si vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement du PageRank et son algorithme, je vous renvoie sur l’excellent article de Dan sur Webmaster-Hub)

Quand on parle de PR Sculpting, il faut d’abord parler du changement dans le NoFollow annoncé par Matt Cutts (rappel : beaucoup de référenceurs ont pensé que c’était un énorme pipeau de la part de Google). Avant, quand on mettait un lien interne en nofollow, le lien n’était plus du tout pris en compte dans le calcul de la « popularité » qu’apportaient les autres liens. Après (donc, maintenant), la part de « popularité » qu’un lien aurait du apporter était tout simplement perdue. On se servait donc beaucoup du nofollow pour « cacher » proprement des liens internes indésirables (qui pointaient vers la page Contact, dans notre exemple).

Même à la bonne époque, certains doutaient déjà de l’efficacité de la technique, alors que d’autres annonçaient de bons résultats. Je cite un article de Kilroy dans Carnets du Référencement :

Certains référenceurs ont testé l’efficacité de cette technique sur leurs sites ou sur des sites spécialement mis en place. C’est le cas de Rand Fishkin de SEOMoz qui en parle dans ce post et surtout celui ci. Pour lui, pas de problème, ça fonctionne. Dave Naylor, un référenceur britannique est plus circonspect. Pour lui, et pour Matt Cuts qu’il a interrogé, il sera souvent plus efficace d’augmenter la popularité du site (donc de faire du link building) que de mieux la répartir en interne.

La vérité est que cela peut marcher très bien, notamment sur des sites avec de gros volumes de pages, à condition qu’on élargisse l’étude complète des liens internes d’un site (à plusieurs échelles: page à page, par catégorie, par niveau de profondeur, …) et qu’on aille plus loin que simplement chercher à « étaler du pagerank » ! Je préfère d’ailleurs personnellement l’expression « Bot Herding » (lire l’excellent PageRank Sculpting, Bot Herding et Siloing de l’ami Aurélien Bardon), qui résume un concept plus large. L’idée qui rend le « PR Sculpting » efficace serait donc le fait de donner des directions aux bots (dont le robot d’exploration de Google, le fameux GoogleBot) afin qu’ils favorisent les pages-objectifs d’un site, qu’ils y reviennent plus souvent. On indique donc clairement au moteur quelles sont les pages que nous souhaitons particulièrement porter à son attention, et donc celles qui devraient le mieux ranker.

Malgré l’annonce de Matt Cutts, qui tue le PR Sculpting via NoFollow, le petit monde du référencement n’arrive pas vraiment à se mettre d’accord sur l’utilité ou pas de la technique. Preuve en est, encore aujourd’hui, l’article à ce sujet publié sur SEOmoz. L’auteur, Danny Dover (lisez les « fun facts », ce mec est fou), sait généralement de quoi il parle et malgré les tests effectués, il n’arrive pas à tirer de conclusion sur la technique.

Mais bref ! Revenons au Bot Herding. Pour indiquer à un moteur de recherche quelles pages on veut qu’il crawle, il faut déjà s’assurer qu’il trouve facilement des liens qui pointent vers elles. Par exemple, sur un blog, on peut proposer sur toutes les pages des liens vers les derniers articles. Quelque soit la page que le moteur crawlera en premier, il verra ses liens et saura qu’il a de nouvelles pages à indexer. Ensuite, il faut lier les pages entre elles. Sur un blog, un plugin qui affiche les posts reliés au post courant (related posts, yarpp…) est un bon début puisqu’il propose des liens internes (plus ou moins) différents sur chaque page. Mais il ne faut pas s’arrêter là !

En référencement, le meilleur lien est un lien innocemment « noyé » dans un contenu texte portant sémantiquement sur le même sujet, ou presque. C’est donc simple: il faut écrire du contenu tournant autour de l’expression à faire remonter (par exemple dans de nouveaux posts…) et lier l’expression depuis ce texte. Ces liens internes apportent de la sémantique et de la popularité à la page de destination, mais attention, si vous placez la même ancre sur tous, la page risque fort de se retrouver pénalisée. Attention donc aux plugins qui gèrent ces liens (comme Automatic SEO Links), à utiliser avec parcimonie. Un placement des liens à la main, même si c’est un travail beaucoup plus long, permet de travailler beaucoup plus finement.

Attention aussi aux pages que vous souhaitez mettre en avant. Choisir systématiquement celles qui ramènent le plus de trafic peut sembler être une bonne idée mais vous risquez d’entrer dans un système qui se mord la queue en boostant des mots-clefs déjà bien positionnés mais délaissant des nouveaux contenus qui auraient un fort potentiel.

Pour ce premier article d’une série consacrée à Google Analytics, nous traiterons les sujets suivants :

• Suivre les recherches des internautes sur site
• Mots-clefs par page
• Suivi efficace du trafic de Google Images
• Suivi des évènements (notamment liens externes)

Viendront ensuite :

• Suivi des revenus Adsense c’est bon ça, hein?
• Position du mot-clef dans les SERPs
• Full Referer : savoir d’où proviennent exactement vos visiteurs

(n’hésitez pas à compléter cette liste -via les commentaires de ce post- si vous avez des besoins particuliers)

Activer le tracking des Recherches sur votre site

Mise en place du tracking des recherches

Dans votre compte Google Analytics, allez dans « Paramètres » puis « Modifier le profil ». Apparaît alors un récapitulatif des informations générales du profil concenré. Dans le cadre « Informations relatives au profil du site Web principal » (le premier), cliquez sur « Modifier » (en haut à droite).

Google Analytics : configurer le suivi de la recherche sur site

Rapports de recherche sur site

Les rapports permettent notamment de visualiser le pourcentage des visites qui ont donné lieu à une recherche. Autre indicateur intéressant, le nombre d’internautes qui ont affiné leur recherche. Ces deux indicateurs permettent de suivre l’évolution de l’utilisation générale de la navigation du site. Si de plus en plus d’internautes effectuent des recherches (pour être plus précis: si le % de visiteurs qui effectuent une recherche augmente), c’est que l’efficacité de votre navigation est peut-être en train de s’élimer.

Pour faire baisser le nombre de recherches, n’hésitez pas à proposer des liens dès la homepage (ou sur toutes les pages de votre site) vers les contenus qui semblent les plus « populaires » : vaste concept… est-ce qu’on considère les visites ? le nombre de pages vues ? tout dépend du site, de son audience, du volume de contenu… Une solution élégante est de coupler la recherche avec les objectifs (ventes, etc) pour connaître les recherches qui mènent à des transformations.

Le suivi des recherches vous permet donc aussi de détecter d’éventuels produits à ajouter à votre panel pour satisfaire le plus grand nombre. Certains se servent même des expressions recherchées pour affiner directement leur référencement naturel. En partant du principe que si l’internaute le cherche chez vous, il le cherche aussi sur Google, il vous faut ressortir correctement dans les SERPs sur vos « top recherches ». Ca se tient !

Un autre indicateur intéressant dans cette section est le pourcentage d’internautes ayant affiné leur recherche. En comparant les deux expressions recherchées, vous pouvez isoler des lacunes dans votre système de recherche et les corriger, par exemple en mettant en place un système de suggestions (à la Google) dans vos pages de résultat (le « did you mean« ).

Mots-clefs par page dans Google Analytics

Déjà présenté sur ce blog – voir le post « Rapport Mots-clefs par page dans Google Analytics« .

Suivi du trafic de Google Images

Google insère souvent des résultats de Google Images dans les résultats naturels. C’est un trafic qui peut s’avérer (assez) conséquent et plutôt facile à acquérir en optimisant un minimum ses images. Mais pour en tirer pleinement parti, il faut avoir des statistiques. Pour cela, on peut ajouter un filtre dans le profil du site, ou modifier directement le tag. Julien Coquet préfère une modification du code du tag Analytics pour enregistrer un nouveau moteur de recherche à l’établissement de filtres dans les profils. Il me semblait vaguement barbare de toucher au sacro-saint tag, mais après avoir vu certains référenceurs le disséquer puis le trafiquer en profondeur (notamment lorsque je travaillais avec Olivier de Wagablog, je sais maintenant que ça fonctionne tout à fait correctement tant qu’on sait ce qu’on fait.

Voila donc la modification à apporter au marqueur pour enregistrer Google Images comme un nouveau moteur, et ainsi savoir quels mots-clefs vous rapportent du trafic via Google Images. Cela permet d’affiner vos statistiques générales, puisque Google Images est maintenant considéré comme un moteur de recherches et non plus comme une source externe.

Insérez ce code juste avant le pageTracker._trackPageView() (attention à ce que les guillemets passent bien!):

var referrer = document.referrer;
if (referrer.search(/images.google/) != -1 && referrer.search(/prev/) != -1) {
var regex = new RegExp("images.google.([^\/]+).*&prev=([^&]+)”);
var match = regex.exec(referrer);
pageTracker._setReferrerOverride(”http://images.google.” + match[1] + unescape(match[2]));
}

Ce code a encore une fois été tiré du forum SEO Oseox d’Aurélien, qui l’a trouvé sur DailySeoTips. Merci !

Soyez attentifs à ce que vous faites lorsque vous modifiez le code du marqueur, il faut quand même savoir qu’une erreur Javascript pourrait avoir comme conséquence la non-remontée de vos informations vers les serveurs Analytics, et donc des stats totalement fausses (ou carrément désactivées…)

Une fois le code pris en compte (comptez une paire de jours au maximum), voici à quoi ressemble Google Images :

Suivi des évènements (notamment liens externes)

Il est tout à fait possible d’utiliser l’objet javascript pageTracker, qu’utilise Google Analytics, pour lui faire tracker d’autres infos que celles nécessaires à l’établissement des statistiques de navigation. Parfois, il faut déclencher l’enregistrement de données ailleurs que sur une page HTML, qui seule peut contenir le tag de tracking classique. Par exemple, on peut vouloir demander à Google de tracker les clicks sur des liens externes de votre site, afin de pouvoir analyser le trafic que vous envoyez vers d’autres sites (Une autre application courante consiste à tracker les téléchargements d’un fichier).
Pour tracker des liens externes proprement, utilisez l’event tracking via le code suivant :
<a href="http://www.enpause.com" onclick="pageTracker._trackEvent('lien sortant',this.href,location.href)">enpause.com</a>

Les rapports concernant l’Event Tracking sont disponibles dans la section « Contenu », juste en-dessous des rapports concernant les recherches :

Si vous voulez en savoir plus sur l’event tracking, je vous conseille la doc officielle Google. A noter : si un visiteur ne voit qu’une page de votre site mais qu’il déclenche au moins un évènement tracké, l’utilisateur ne gonflera pas le taux de rebond de la page. On peut donc affiner ce bounce rate et n’y conservant que les visiteurs qui n’ont eu aucune interaction avec la page.

Je reviendrais sûrement sur ce sujet après quelques petites expériences.

Tout apprendre sur Google Analytics

Je vous recommande les lectures suivantes :

• Blog Google Analytics : Wagablog par Olivier
• Forum AnalyseWeb.fr par Julien Coquet
• The Google Analytics Power User Guide, assez basique mais très clair (en anglais)
• Le blog officiel Google Analytics et sa version anglaise (en général plus complète)

La compréhension des nuances au sein même des langues est également essentielle au processus de traduction ou de localisation. Par exemple, la distinction entre le français et l’allemand est claire, même pour les unilinguistes. Mais les différences entre le français parlé en France et le français parlé en Suisse ou en Belgique sont moins évidentes. En France, « déjeuner » signifie repas de midi, mais en Suisse et en Belgique, il s’agit du repas du matin. Par ailleurs, le « dîner » désigne le repas du soir en France, mais en Suisse et en Belgique, on parle de « souper ». De même, le suisse allemand utilise souvent un genre grammatical différent de celui utilisé en Allemagne (par exemple : « das E-Mail » au lieu de « die E-Mail »). Si vous souhaitez adopter une stratégie marketing entièrement localisée, quels sont les aspects pratiques liés au lancement d’une campagne de publicité internationale ? À vrai dire, ils sont assez similaires à ceux d’une campagne lancée à l’échelle locale.

Le marketing en ligne est en passe de devenir l’activité promotionnelle de base de nombreuses entreprises, au détriment des documents imprimés traditionnels. L’EIAA (European Interactive Advertising Association) a récemment mené une étude révélant que 70 % des clients envisageaient d’accroître leurs dépenses liées aux activités de marketing en ligne en 2009, un chiffre qui devrait augmenter d’année en année. L’Internet s’est développé de telle façon qu’il rend le ciblage des intérêts locaux et individuels beaucoup plus précis et efficace que les formes traditionnelles de communication. Les activités de marketing exercées sur les moteurs de recherche (Search Engine Marketing, ou SEM) permettent à une société de connaître avec précision les intérêts du client et de cibler chaque individu au travers d’une publicité spécifique et adaptée. La publicité sur les sites spécifiques facilite également le ciblage d’intérêts particuliers : il est aisé de deviner, par exemple, à quel genre de produits le visiteur d’un site de canoë-kayak peut s’intéresser.

Il est également essentiel de diriger les utilisateurs Internet vers votre propre site, une tâche facilitée par les nombreux outils disponibles sur le net. L’optimisation de la recherche (Search Engine Optimization, ou SEO) est une méthode que beaucoup de sociétés utilisent pour placer leur nom en tête des résultats de recherche de Google ; l’étude de l’EIAA a également révélé que 64 % des clients prévoyaient d’augmenter leur utilisation de cette technique SEO en 2009.

La publicité via le paiement par clic (Pay-per-click, ou PPC) permet également d’attirer des clients potentiels sur votre site, et l’avantage est que vous pouvez fixer à l’avance le montant de vos dépenses mensuelles … qui peuvent se limiter à 5 livres sterling si vous le souhaitez. Vous pouvez ainsi tester le système et évaluer son efficacité : si votre clientèle s’accroît, vous pouvez augmenter vos dépenses. Dans le cas contraire, vous pouvez rechercher d’autres formes de communication.

Les flux RSS, qui préviennent les clients existants des mises à jour intervenues sur un site, constituent un moyen efficace d’optimiser la fidélité des clients vis-à-vis de votre société. Un pourcentage étonnamment faible d’utilisateurs profite de ces flux RSS (seulement 11 %), mais ces utilisateurs ont une excellente maîtrise de l’Internet et sont les plus enclins à acheter en ligne. Le fait d’avoir une clientèle qui consulte régulièrement un site le rend plus populaire ; ces utilisateurs sont également les plus susceptibles de recommande un site à leurs amis.

Comme son nom l’indique, tout l’intérêt de l’Internet réside dans son interconnectivité. Il permet à une société d’atteindre directement et personnellement un client individuel, et réciproquement, il permet à ce client de trouver la société qui correspondra le mieux à ses besoins. Une entreprise se doit d’attirer et de plaire à ces clients en recherchant les intérêts propres à chacune de ses cibles. Cette conversation entre l’entreprise et le client se déroule d’un côté du monde à l’autre ; plus que jamais, le client a besoin que la société lance la conversation.
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Article de Lingo24.
Lingo24 est une agence professionnelle de traduction, spécialisée également dans la localisation de sites Internet. Elle compte plus de 100 employés basés au Royaume-Uni, au Panama, en Roumanie, en Chine et en Nouvelle Zélande, et un réseau de 4 000 traducteurs. Son chiffre d’affaires prévisionnel pour 2009 est de 3,7 millions de livres sterling.

• Support des plugins amélioré
• Editeur d’images en ligne
• oEmbed
• Corbeille (Trash)

Support des plugins amélioré

Possibilité de mettre à jour les plugins en « bulk », tous en même temps. Sympa: il était assez fastidieux de devoir les télécharger et réactiver un par un. Quand on utilise pas mal de plugins pour Wordpress, ça fait toujours du temps gagné à chaque mise à jour. La vérification de la compatibilité avec le moteur Wordpress a aussi été améliorée.

Editeur d’images en ligne

Editeur simple mais à priori suffisant: offre la possibilité de recadrer (crop), retourner (flip) ou faire pivoter (rotate) les images uploadées dans un blog Wordpress.

oEmbed

Pour embarquer une image ou vidéo dans une page, jusqu’à maintenant, il fallait utiliser un plugin. Maintenant, il suffirait en théorie d’insérer l’URL de la vidéo pour qu’elle apparaisse dans le post. Ca marche avec les sites principaux: Youtube, Dailymotion, Flikr, Google Videos, PhotoBucket…

Corbeille (Trash)

Les liens « effacer » ont été remplacés par des liens « trash » qui permettent de déplacer un post dans la Corbeille du blog. Avantage: on évite d’avoir à se taper les messages de confirmation du type « attention, êtes-vous sûr de vouloir effacer ce post ? ». Inconvénient: il faudra penser à vider régulièrement la Corbeille, sous peine d’alourdir encore inutilement la base de données (déjà bien remplie grâce aux révisions des posts, qui sont toutes conservées).

Conclusion sur Wordpress 2.9

En conclusion, cette mise à jour de Wordpress apporte quelques nouveautés sympa sans révolutionner le moteur. De nombreux petits bugs ont aussi été corrigés et chez moi, la mise à jour s’est déroulée sans soucis en mode « automatique ».

Vous pouvez regarder la vidéo de présentation des nouveautés de la 2.9 Carmen sur Wordpress.org (en anglais)